fbpx
☀ -15% sur votre premiĂšre commande avec le code DELICATE - Livraison colissimo 24/48 heures offerte ☀
🌿 -20% sur votre premiùre commande avec le code DELICATE - Livraison colissimo 24/48 heures offerte 🌿

Livraisons et retours

LA LIVRAISON

Vos commandes sont toujours livrées dans les meilleurs délais

 

Ma DĂ©licate Culotte met tout en Ɠuvre pour que la commande soit livrĂ©e dans les meilleurs dĂ©lais.

 

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 24 à 48h, préparées avec soin par un centre de travailleurs en situation de handicap (ESAT) en Ile de France.

Les commandes enregistrées sur le site un jour férié seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes enregistrées sur le site le vendredi à partir de 13 heures, le samedi ou le dimanche ne seront traitées que le lundi suivant.

Un mail vous sera envoyé vous indiquant que votre commande a été expédié avec un numéro de suivi.
A partir de l’expĂ©dition de la commande, les dĂ©lais moyens de livraison sont les suivants :


‱ 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s en Colissimo Ă  domicile pour la France gratuite pour les commandes supĂ©rieurs Ă  30€ et 5,90€ le cas Ă©chĂ©ant ;


‱
3 Ă  5 jours ouvrĂ©s en Colissimo Ă  domicile pour la Belgique pour 6,90€ ;


‱
5 Ă  10 jours ouvrĂ©s en Colissimo Ă  domicile pour la Suisse, l’Europe et l’International Ă  partir de 7,90€.


La livraison peut toutefois ĂȘtre retardĂ©e pour des raisons indĂ©pendantes de la volontĂ©
de Ma dĂ©licate Culotte. Dans ce cas, Ma DĂ©licate Culotte s’engage Ă  tenir informĂ© le Client de la situation.

Une livraison est pré
sumée avoir été effectuée dÚs lors que le systÚme de contrÎle du transporteur enregistre la mise à disposition de la commande auprÚs du Client (remise en boßte aux lettres, au gardien, à un voisin de confiance, ou contre une signature).

Si le colis est endommagĂ© ou son contenu n’est pas conforme Ă  la commande, le Client doit contacter le Service Relation Client e-shop :
contact@delicate-culotte.com.  Ma dĂ©licate culotte dans un dĂ©lai de quinze (15) jours suivant la rĂ©ception des produits, afin d’initier le retour des produits conformĂ©ment Ă  la politique des retours.

 

RETOURS OU ECHANGES

Satisfait ou remboursé

 

‱    Droit de rĂ©tractation :

Le Client dispose d’un droit de rĂ©tractation de quatorze (14) jours suivant la date Ă  laquelle il a reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandĂ©s sans avoir Ă  se justifier ni Ă  payer de pĂ©nalitĂ©s, conformĂ©ment Ă  la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposĂ©e.

Toute rĂ©tractation de commande doit ĂȘ
tre notifiĂ©e par tous moyens et notamment : en utilisant le formulaire-type de rĂ©tractation ci-dessous ou en complĂ©tant un bon de rĂ©tractation. Votre formulaire de rĂ©tractation est Ă  envoyer par email Ă  l’adresse mail du Service Relation Client e-shop : contact@delicate-culotte.com.

 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

 

Commandé le (*)/reçu le (*) :

 

Nom du (des) consommateur(s) :

 

Adresse du (des) consommateur(s) :

 

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

Date :

 

(*) Rayez la mention inutile.

 

 

AprÚs avoir notifié Ma délicate culotte de sa rétractation, le Client doit retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours.
Le retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rĂ©tractation doit ĂȘtre effectuĂ©
conformément aux conditions décrites ci-dessus.
Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation ou différé au jour de réception des produits par Ma délicate culotte.

 

‱    Conditions de retours ou d’échange

Sans prĂ©judice des dispositions sur le droit de rĂ©tractation, Ma dĂ©licate culotte offre aux Clients un dĂ©lai total de quatorze (14) jours calendaires Ă  compter de la date de rĂ©ception des produits pour retourner tout ou partie de sa commande ne lui donnant pas satisfaction, afin de les Ă©changer et d’obtenir un avoir ou de se faire rembourser.

Aucun produit achetĂ© sur le site ne pourra ĂȘtre repris dans un de nos magasins partenaires.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Ma délicate culotte
se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.

 

Pour les commandes avec une livraison en Colissimo  :
tous les produits retournĂ©s par le Client, que ce soit dans le cadre du droit de rĂ©tractation ou de la garantie satisfait ou remboursĂ©, ne doivent pas avoir Ă©tĂ© utilisĂ©s, endommagĂ©s, salis ou lavĂ©s par le Client. Ils doivent ĂȘtre retournĂ©s complets, avec leurs sachets et/ou portant leur Ă©tiquette dans un emballage appropriĂ©.


Les frais de livraison facturĂ©s lors de l’expĂ©dition de votre commande vous sont remboursĂ©s seulement dans le cadre de l’exercice de votre droit de rĂ©tractation dans un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception de votre colis et uniquement si vous retournez l’intĂ©gralitĂ© de votre commande.

Les frais de retour ou d’échange sont Ă  la charge du client.


Ma dĂ©licate culotte ne saurait ĂȘtre tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc
recommandĂ© au Client d’utiliser un service d’envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement Ă  son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus Ă  l’entrepĂŽt, Ma dĂ©licate culotte ne pourra pas traiter le retour.

 

 

‱    Remboursement ou avoir

Une fois les produits retournĂ©s vĂ©rifiĂ©s par Ma dĂ©licate culotte, le Client sera remboursĂ© conformĂ©ment au mode choisi sur son bon de retour. Le remboursement sera effectuĂ© dans les trente (14) jours calendaires Ă  compter de la date de rĂ©ception des produits par Ma dĂ©licate culotte. Un avoir pourra Ă©galement ĂȘtre Ă©mis si le Client le souhaite. Cet avoir sĂ©cable ne sera utilisable que sur notre site pendant 6 mois.