LA LIVRAISON
Vos commandes sont toujours livrées dans les meilleurs délais
Ma Délicate Culotte met tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 24 à 48h, préparées avec soin par un centre de travailleurs en situation de handicap (ESAT) en Ile de France.
Les commandes enregistrées sur
le site un jour férié seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant. Les
commandes enregistrées sur le site le vendredi à partir de 13 heures, le samedi
ou le dimanche ne seront traitées que le lundi suivant.
Un mail vous sera envoyé vous indiquant que votre commande a été expédié avec
un numéro de suivi. A partir
de l’expédition
de la commande, les délais moyens de livraison sont les suivants :
• 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo à domicile pour la France gratuite
pour les commandes supérieurs à 30€ et 5,90€ le cas échéant ;
• 3 à 5 jours ouvrés en Colissimo à domicile
pour la Belgique pour 6,90€
;
• 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo à domicile
pour la Suisse, l’Europe et l’International à partir de 7,90€.
La livraison peut toutefois être retardée pour des raisons indépendantes de la
volonté de Ma délicate Culotte. Dans ce cas, Ma Délicate Culotte s’engage à tenir informé le Client de la situation.
Une livraison est présumée avoir été effectuée dès lors que le système de
contrôle du transporteur enregistre la mise à disposition de la commande auprès
du Client (remise en boîte aux lettres, au gardien, à un voisin de confiance,
ou contre une signature).
Si le colis est endommagé ou son contenu n’est pas conforme à la commande, le
Client doit contacter le Service Relation Client e-shop : contact@delicate-culotte.com. Ma délicate culotte dans un délai de quinze (15) jours
suivant la réception des produits, afin d’initier le retour des produits
conformément à la politique des retours.
RETOURS OU ECHANGES
Satisfait ou remboursé
• Droit de rétractation :
Le Client dispose d’un droit
de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a reçu les
produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à se
justifier ni à payer de pénalités,
conformément à la Directive
2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée.
Toute rétractation de commande doit être notifiée par tous
moyens et notamment : en utilisant le formulaire-type de rétractation
ci-dessous ou en complétant un bon de rétractation. Votre formulaire de
rétractation est à envoyer par email à l’adresse mail du Service Relation
Client e-shop : contact@delicate-culotte.com.
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Après avoir notifié Ma
délicate culotte de sa rétractation, le Client doit retourner les produits
concernés dans un délai
maximum de 14 jours.
Le retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation
doit être effectué conformément aux conditions décrites ci-dessus.
Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans
les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de notification de la
rétractation ou différé au jour de réception des produits par Ma délicate
culotte.
• Conditions de retours ou d’échange
Sans préjudice des
dispositions sur le droit de rétractation, Ma délicate culotte offre aux
Clients un délai total de
quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour retourner tout ou
partie de sa commande ne lui donnant pas satisfaction, afin de les échanger et
d’obtenir un avoir ou de se faire rembourser.
Aucun produit acheté sur le site ne pourra être repris dans un de nos magasins
partenaires.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Ma délicate culotte se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande
ultérieure.
Pour les commandes avec une
livraison en Colissimo :
tous les produits retournés par le Client, que ce soit dans le cadre du
droit de rétractation ou de la garantie satisfait ou remboursé, ne
doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le
Client. Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets et/ou portant leur
étiquette dans un emballage approprié.
Les frais de livraison facturés lors de l’expédition de votre commande vous
sont remboursés seulement dans le cadre de l’exercice de votre droit de
rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de
votre colis et uniquement si vous retournez l’intégralité de votre commande.
Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client.
Ma délicate culotte ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage
survenant en cours de transport, il est donc recommandé au Client d’utiliser un service d’envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de
transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les
articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, Ma délicate culotte ne pourra pas
traiter le retour.
• Remboursement ou avoir
Une fois les produits retournés vérifiés par Ma délicate culotte, le Client sera remboursé conformément au mode choisi sur son bon de retour. Le remboursement sera effectué dans les trente (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits par Ma délicate culotte. Un avoir pourra également être émis si le Client le souhaite. Cet avoir sécable ne sera utilisable que sur notre site pendant 6 mois.
