Livraisons et retours

LA LIVRAISON

Vos commandes livrées dans les meilleurs délais

Ma Délicate Culotte met tout en œuvre pour que la commande de culottes menstruelles soit livrée dans les meilleurs délais.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 24h à 48h, préparées avec soin par un centre de travailleurs en situation de handicap (ESAT) en Île-de-France.

Les commandes enregistrées sur le site un jour férié seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes enregistrées sur le site le vendredi à partir de 13 heures, les samedis ou le dimanches ne seront traitées que le lundi suivant.

Un mail vous sera envoyé vous indiquant que votre commande a été expédié avec un numéro de suivi. À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraison sont les suivants :

• 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo à domicile pour la France gratuite pour les commandes supérieures à 30€ et 5,90€ le cas échéant ;

• 3 à 5 jours ouvrés en Colissimo à domicile pour la Belgique pour 6,90€ ;

• 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo à domicile pour la Suisse, l’Europe et l’international à partir de 7,90€.

La livraison peut toutefois être retardée pour des raisons indépendantes de la volonté de Ma Délicate Culotte. Dans ce cas, Ma Délicate Culotte s’engage à tenir informé le Client de la situation.

Une livraison est présumée avoir été effectuée dès lors que le système de contrôle du transporteur enregistre la mise à disposition de la commande auprès du Client (remise en boîte aux lettres, au gardien, à un voisin de confiance, ou contre une signature).

Si le colis est endommagé ou son contenu n’est pas conforme à la commande, le Client doit contacter le Service Relation Client : contact@delicate-culotte.com. Ma Délicate Culotte renvoie votre commande dans un délai de quinze (15) jours suivant la réception des produits, afin d’initier le retour des produits conformément à la politique des retours.

RETOURS OU ECHANGES

Satisfait ou remboursé

•    Droit de rétractation :

Le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée.

Toute rétractation de commande doit être notifiée par tous moyens et notamment : en utilisant le formulaire-type de rétractation ci-dessous ou en complétant un bon de rétractation. Votre formulaire de rétractation est à envoyer par email à l’adresse mail du Service Relation Client : contact@delicate-culotte.com.

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Après avoir notifié à Ma délicate Culotte de sa rétractation, le Client doit retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours.
Le retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation doit être effectué conformément aux conditions décrites ci-dessus.
Le remboursement des produits liés au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation ou différé au jour de réception des produits par Ma Délicate Culotte.

•    Conditions de retours ou d’échange

Sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation, Ma Délicate Culotte offre aux clients un délai total de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour retourner tout ou partie de sa commande ne lui donnant pas satisfaction, afin de les échanger et d’obtenir un avoir ou de se faire rembourser.

Aucun produit acheté sur le site ne pourra être repris dans un de nos magasins partenaires.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Ma Délicate Culotte se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.

Pour les commandes avec une livraison en Colissimo  :
tous les produits retournés par le Client, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie satisfaite ou remboursé, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets et/ou portant leur étiquette dans un emballage approprié.

Les frais de livraison facturés lors de l’expédition de votre commande vous sont remboursés seulement dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l’intégralité de votre commande.

Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client.

Ma Délicate Culotte ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport. Il est donc recommandé au Client d’utiliser un service d’envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, Ma Délicate Culotte ne pourra pas traiter le retour.

•    Remboursement ou avoir

Une fois les produits retournés vérifiés par Ma Délicate Culotte, le Client sera remboursé conformément au mode choisi sur son bon de retour. Le remboursement sera effectué dans les trente (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits par Ma Délicate Culotte. Un avoir pourra également être émis si le Client le souhaite. Cet avoir sécable ne sera utilisable que sur notre site pendant 6 mois.